Często zadawane pytania
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Jeśli szukasz informacji dotyczących konkretnego produktu, sprawdź sekcję FAQ na jego stronie.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz interesujący Cię produkt, odpowiedni wariant i liczbę sztuk, a następnie dodaj go do koszyka. Przejdź do realizacji zamówienia, uzupełnij dane, wybierz sposób dostawy i płatności oraz potwierdź zakup.
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie. Zamówienie możesz złożyć bez zakładania konta.
Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało przyjęte?
Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź również folder SPAM w skrzynce mailowej.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Informacje dotyczące realizacji zamówienia przesyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu. Po nadaniu przesyłki otrzymasz możliwość jej śledzenia. Status paczki możesz sprawdzić również w aplikacji InPost Mobile lub na stronie InPost.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się wprowadzić zmianę, jeśli będzie to jeszcze możliwe.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy możemy zatrzymać jego realizację.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia. Co zrobić?
Sprawdź folder SPAM w skrzynce pocztowej oraz upewnij się, że podczas składania zamówienia został podany prawidłowy adres e-mail. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z nami - sprawdzimy status zamówienia.
Czy produkty widoczne w sklepie są dostępne od ręki?
Jeśli produkt możesz dodać do koszyka, oznacza to, że jest aktualnie dostępny do zamówienia. Dbamy o bieżącą aktualizację stanów magazynowych.
Co jeśli wybrany produkt lub wariant jest niedostępny?
Jeśli dany produkt lub wariant jest chwilowo niedostępny, nie będzie można dodać go do koszyka. Po ponownym pojawieniu się produktu w sprzedaży jego dostępność zostanie zaktualizowana na stronie sklepu.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Wszystkie aktualnie dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizacji zamówienia.
Czy płatności w sklepie są bezpieczne?
Tak. Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności wykorzystujących odpowiednie zabezpieczenia transakcji.
Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze?
Nie. Obecnie zamówienia w sklepie Norsilee opłacane są podczas składania zamówienia za pomocą dostępnych metod płatności online.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?
Spróbuj ponownie lub wybierz inną dostępną metodę płatności. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami.
Płatność została pobrana, ale nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia.
Sprawdź folder SPAM. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z nami, podając adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Sprawdzimy status płatności i zamówienia.
Czy mogę zmienić metodę płatności po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone, możliwość zmiany sposobu płatności zależy od jego aktualnego statusu. W razie problemu skontaktuj się z nami.
Dostawa
Jakie formy dostawy są dostępne?
Aktualnie dostępne sposoby dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.
Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Zamówienia złożone później wysyłamy w kolejnym dniu roboczym.
Ile trwa dostawa?
Standardowo dostawa trwa około 1–2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Ostateczny czas doręczenia zależy od przewoźnika i wybranej formy dostawy.
Czy zamówienie złożone do godziny 12:00 otrzymam następnego dnia?
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 12:00 w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia. W wielu przypadkach przesyłka dociera następnego dnia roboczego, jednak ostateczny termin doręczenia zależy od przewoźnika.
Czy mogę śledzić swoją przesyłkę?
Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o wysyłce oraz możliwością śledzenia przesyłki.
Jak pakowane są zamówienia?
Każde zamówienie starannie przygotowujemy i zabezpieczamy przed wysyłką, aby produkty dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie.
Moja przesyłka się opóźnia. Co zrobić?
W pierwszej kolejności sprawdź aktualny status przesyłki za pomocą otrzymanego linku do śledzenia. Jeśli status przez dłuższy czas się nie zmienia lub pojawił się inny problem, skontaktuj się z nami - wyjaśnimy sytuację.
Co zrobić, jeśli nie odbiorę przesyłki?
Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas przez przewoźnika, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status przesyłki i ustalimy dalszy sposób postępowania.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. W Norsilee masz 30 dni na zwrot produktu - pod warunkiem, że jest nieużywany.
Jak dokonać zwrotu?
Szczegółową instrukcję znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje. Odpowiednio zabezpiecz produkt przed wysyłką i odeślij go zgodnie z podanymi tam wskazówkami.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Nie musisz podawać powodu swojej decyzji.
Czy muszę dołączać formularz zwrotu?
Nie. Dołączenie formularza zwrotu nie jest konieczne. Ważne, abyśmy mogli zidentyfikować Twoje zamówienie - najlepiej na podstawie numeru zamówienia i danych użytych podczas zakupu.
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, możesz zwrócić wyłącznie wybrane z nich, o ile spełniają warunki zwrotu.
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli wybrałem niewłaściwy kolor lub wariant?
Tak, jeśli produkt spełnia warunki zwrotu. Po dokonaniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na właściwy wariant.
Czy mogę wymienić produkt na inny kolor lub wariant?
Najprostszym rozwiązaniem jest zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany wariant.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Zwroty i reklamacje.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwracane są zgodnie z zasadami dotyczącymi metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.
Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Skontaktuj się z nami i opisz problem. Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub film pokazujące wadę. Dzięki temu będziemy mogli szybciej zweryfikować zgłoszenie. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.
Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia produktu oraz, jeśli ma to znaczenie, opakowania.
Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt lub wariant?
Odezwij się do nas, podając numer zamówienia oraz informację, jaki produkt otrzymałeś. Zweryfikujemy zamówienie i przekażemy Ci dalsze instrukcje.
W przesyłce brakuje jednego z zamówionych produktów. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informację, którego produktu brakuje. Sprawdzimy zamówienie i rozwiążemy problem.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Staramy się rozpatrywać zgłoszenia możliwie szybko i zgodnie z obowiązującymi przepisami. O dalszych krokach będziemy informować Cię mailowo.
Faktury
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia.
Podałem błędne dane do faktury. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia oraz prawidłowe dane. Sprawdzimy, jakie rozwiązanie będzie możliwe w danej sytuacji.
Rabaty i newsletter
Jak otrzymać 5% rabatu za zapis do newslettera?
Zapisz się do newslettera Norsilee, podając swój adres e-mail. Informację dotyczącą rabatu otrzymasz na podany adres.
Nie otrzymałem wiadomości po zapisie do newslettera. Co zrobić?
Sprawdź folder SPAM oraz pozostałe zakładki swojej skrzynki pocztowej. Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami.
Gdzie wpisać kod rabatowy?
Kod rabatowy możesz wpisać w odpowiednim polu podczas finalizacji zamówienia.
Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
Sprawdź, czy kod został wpisany prawidłowo, nadal jest ważny oraz czy Twoje zamówienie spełnia warunki danej promocji.
Czy mogę wykorzystać kilka kodów rabatowych jednocześnie?
Możliwość łączenia rabatów zależy od zasad konkretnej promocji.
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz napisać do nas poprzez formularz dostępny na stronie Kontakt, wysłać wiadomość e-mail lub skontaktować się telefonicznie.
W jakich godzinach działa obsługa klienta?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–19:00.
Jakie informacje podać, kontaktując się w sprawie zamówienia?
Najlepiej podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Pozwoli nam to szybciej odnaleźć zamówienie i odpowiedzieć na Twoje pytanie.
Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie. Co zrobić?
Skontaktuj się - na pewno pomożemy!