Regulamin sklepu

§ 1

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://www.norsilee.com, w tym zasady składania Zamówień oraz zawierania i realizacji Umów Sprzedaży Produktów.

2. Sklep Internetowy prowadzony jest przez Sprzedawcę wskazanego w § 2 Regulaminu.

3. Regulamin jest skierowany do Klientów będących Konsumentami, Przedsiębiorcami na prawach konsumenta oraz pozostałymi przedsiębiorcami, chyba że dane postanowienie Regulaminu wyraźnie stanowi inaczej.

4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu pod adresem: https://www.norsilee.com/regulamin-sklepu, w sposób umożliwiający jego odczytanie, pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

5. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z treścią Regulaminu. Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży jest przekazywany Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie Umowy Sprzedaży.

6. Dane osobowe Klientów i Usługobiorców są przetwarzane przez Sprzedawcę na zasadach wskazanych w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu Internetowego. Polityka Prywatności określa w szczególności cele, podstawy prawne i okresy przetwarzania danych osobowych, prawa osób, których dane dotyczą, zasady stosowania plików cookies oraz innych technologii śledzących.

7. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest dobrowolne. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w przypadkach wskazanych w Polityce Prywatności może być niezbędne do zawarcia lub realizacji Umowy Sprzedaży albo wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

§ 2

Słowniczek

1. Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:
a. Sprzedawca – Patryk Dobrowolski, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Patryk Dobrowolski”, NIP: 7722421909, REGON: 386603009, z adresem wykonywania działalności: Korytno 64A, 97-515 Masłowice, telefon: 571 084 161, e-mail: kontakt@norsilee.com;
b. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu Produktów w Sklepie Internetowym;
c. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
d. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG;
e. Sklep Internetowy lub Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://www.norsilee.com;
f. Karta Produktu – strona lub część Sklepu Internetowego zawierająca informacje o Produkcie, w szczególności jego opis, zdjęcia poglądowe, cenę, dostępność oraz – jeżeli dotyczy – informacje o gwarancji i terminie dostawy;
g. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawieranej między Klientem a Sprzedawcą;
h. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego;
i. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą;
j. Formularz Zamówienia – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do elektronicznego koszyka, wybór sposobu dostawy i płatności oraz podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
k. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego, w szczególności Formularz Zamówienia oraz Newsletter;
l. Usługobiorca – osoba korzystająca z Usługi Elektronicznej;
m. Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu na wskazany adres e-mail informacji o Produktach, nowościach, promocjach oraz działaniach Sklepu Internetowego;
n. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;
o. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

§ 3

Informacje ogólne

1. Sklep Internetowy umożliwia Klientom zapoznanie się z ofertą Produktów oraz składanie Zamówień za pośrednictwem sieci Internet.

2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego jest nieodpłatne. Klient ponosi we własnym zakresie koszty związane z dostępem do sieci Internet oraz korzystaniem z urządzenia i oprogramowania niezbędnego do korzystania ze Sklepu.

3. Do korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym składania Zamówień, niezbędne jest spełnienie wymagań technicznych wskazanych w § 4 Regulaminu.

4. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
a. za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@norsilee.com;
b. telefonicznie pod numerem: 571 084 161.

5. Produkty oferowane w Sklepie Internetowym są nowe, chyba że w Karcie Produktu wyraźnie wskazano inaczej.

6. Jeżeli dany Produkt jest objęty gwarancją, informacja o jej istnieniu, czasie trwania, warunkach oraz podmiocie udzielającym gwarancji jest wskazana w Karcie Produktu lub przekazywana Klientowi wraz z Produktem.

7. Informacje prezentowane w Sklepie Internetowym, w szczególności opisy Produktów, ich ceny oraz dostępność, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

8. Akceptacja Regulaminu następuje przed złożeniem Zamówienia, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu Zamówienia, jeżeli Sklep przewiduje taką formę potwierdzenia.

§ 4

Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

1. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne:
a. Formularz Zamówienia;
b. Newsletter.

2. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego oraz Usług Elektronicznych niezbędne jest:
a. urządzenie z dostępem do sieci Internet;
b. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do prawidłowego działania Sklepu;
c. aktywny adres poczty elektronicznej - w przypadku składania Zamówienia lub korzystania z Newslettera.

3. Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się z chwilą dodania przez Klienta pierwszego Produktu do elektronicznego koszyka w Sklepie Internetowym.

4. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu przez Klienta kolejnych kroków wskazanych w Sklepie, w szczególności po uzupełnieniu Formularza Zamówienia, wyborze sposobu dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku oznaczonego jako „Kupuję i płacę” lub równoważnego. Do momentu złożenia Zamówienia Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzonych danych, zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Sklepie Internetowym.

5. Formularz Zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania przez Klienta.

6. Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu adresu e-mail i zapisaniu się do Newslettera za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie Internetowym lub poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas składania Zamówienia, jeżeli taka możliwość jest udostępniona.

7. Newsletter jest świadczony nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podawania przyczyny zrezygnować z Newslettera:
a. korzystając z linku rezygnacji dostępnego w każdej wiadomości Newslettera;
b. wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@norsilee.com.

8. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu Internetowego i Usług Elektronicznych w sposób zgodny z przepisami prawa, niniejszym Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.

9. Zabronione jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających przepisy prawa, prawa autorskie, dobra osobiste, prawa własności przemysłowej lub prawa innych osób.

10. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się ze zwykłymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności z ryzykiem uzyskania dostępu do urządzenia lub danych przez osoby nieuprawnione, atakami phishingowymi, złośliwym oprogramowaniem albo przejęciem komunikacji elektronicznej. W celu ograniczenia tych ryzyk Usługobiorca powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej oraz stosować rozwiązania chroniące urządzenie przed złośliwym oprogramowaniem.

11. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać na zasadach określonych w § 9 Regulaminu.

§ 5

Zawarcie Umowy Sprzedaży i składanie Zamówień

1. Złożenie Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie Internetowym stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży wybranych Produktów, złożoną przez Klienta Sprzedawcy.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkty dostępne w Sklepie Internetowym, dodaje je do elektronicznego koszyka, a następnie uzupełnia Formularz Zamówienia, w szczególności wskazując dane kontaktowe, adres dostawy, wybrane Produkty i ich ilość, sposób dostawy oraz sposób płatności.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz samodzielnej modyfikacji danych wprowadzonych do Formularza Zamówienia, w tym danych kontaktowych, adresu dostawy, wybranych Produktów, ich ilości, sposobu dostawy oraz sposobu płatności.

4. Złożenie Zamówienia następuje po wykonaniu kolejnych kroków wskazanych w Sklepie Internetowym, w szczególności po wypełnieniu Formularza Zamówienia, wyborze sposobu dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku oznaczonego jako „Kupuję i płacę” lub równoważnego, wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.

5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia.

6. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail od Sprzedawcy potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

7. Po zawarciu Umowy Sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail.

8. Klient jest informowany podczas składania Zamówienia o dostępnych sposobach płatności oraz terminie dokonania płatności. Szczegółowe zasady płatności określa § 6 Regulaminu.

9. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa z powodu niedostępności Produktu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Sprzedawca może zaproponować wydłużenie terminu realizacji Zamówienia, Produkt zastępczy albo anulowanie Zamówienia.

10. Wydłużenie terminu realizacji Zamówienia albo dostawa Produktu zastępczego wymaga wyraźnej zgody Klienta, udzielonej w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie Internetowym.

11. W przypadku anulowania Zamówienia z powodu niedostępności Produktu, jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymane środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

12. Spełnienie świadczenia niezamówionego przez Konsumenta odbywa się na ryzyko Sprzedawcy i nie nakłada na Konsumenta żadnych zobowiązań. Brak odpowiedzi Konsumenta na takie świadczenie nie stanowi zgody na zawarcie Umowy Sprzedaży.

§ 6

Cena i sposoby dokonywania płatności

1. Ceny Produktów są wskazane w Kartach Produktu dostępnych w Sklepie Internetowym i podawane są w polskich złotych jako ceny brutto, tj. zawierające należny podatek VAT.

2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że w Sklepie Internetowym wyraźnie wskazano inaczej.

3. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów, koszty dostawy oraz ewentualne dodatkowe koszty związane z wybranym sposobem płatności lub dostawy, jest każdorazowo prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

4. Sprzedawca udostępnia Klientowi sposoby płatności widoczne podczas składania Zamówienia w Sklepie Internetowym, w szczególności:
a. płatność elektroniczną, w tym BLIK, płatność kartą płatniczą lub szybkim przelewem online;
b. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
c. płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki – o ile taka forma jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy.

5. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wybranego sposobu dostawy, wartości Zamówienia, rodzaju Produktu lub aktualnych możliwości technicznych Sklepu Internetowego.

6. W przypadku wyboru płatności elektronicznej, płatności kartą, BLIK lub szybkiego przelewu online Klient dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas składania Zamówienia.

7. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia lub w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

8. W przypadku wyboru płatności za pobraniem Klient dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki.

9. Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, Sprzedawca może - po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu - odstąpić od Umowy Sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 7

Koszt, sposoby i termin dostawy produktu

1. Dostawy Produktów zamówionych w Sklepie Internetowym realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostawa Produktów jest odpłatna, chyba że w Sklepie Internetowym wyraźnie wskazano inaczej, w szczególności w ramach określonej promocji lub oferty.

3. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia, w szczególności podczas wyboru sposobu dostawy oraz w podsumowaniu Zamówienia.

4. Wysokość kosztów dostawy może zależeć w szczególności od wybranego sposobu dostawy, wartości lub gabarytu Zamówienia, liczby zamówionych Produktów oraz – jeżeli ma to zastosowanie – wybranej metody płatności.

5. Klient może skorzystać z form dostawy dostępnych podczas składania Zamówienia, w szczególności:
a. przesyłki kurierskiej na wskazany adres;
b. przesyłki kurierskiej za pobraniem – jeżeli taka forma jest dostępna;
c. dostawy do Paczkomatu InPost lub innego punktu odbioru wskazanego podczas składania Zamówienia.

6. Termin dostawy Produktu jest wskazywany w Karcie Produktu lub podczas składania Zamówienia. Jeżeli dla danego Produktu nie wskazano innego terminu, dostawa następuje co do zasady w terminie do 7 dni roboczych od dnia rozpoczęcia realizacji Zamówienia.

7. W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach dostawy, termin realizacji całego Zamówienia może odpowiadać najdłuższemu terminowi dostawy spośród zamówionych Produktów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

8. Termin realizacji Zamówienia rozpoczyna bieg:
a. w przypadku płatności elektronicznej, płatności kartą, BLIK, szybkiego przelewu online lub przelewu tradycyjnego – od dnia otrzymania przez Sprzedawcę pełnej płatności za Zamówienie;
b. w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

9. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu przez przewoźnika lub odbioru Produktu w punkcie odbioru, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

10. Jeżeli Sprzedawca nie wyda Produktu w uzgodnionym terminie, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy, odpowiedni termin do wykonania Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§ 8 

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienia - Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w niniejszym paragrafie.

2. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży może zostać wykonane w terminie 14 dni od dnia:
a. objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
b. objęcia w posiadanie ostatniego Produktu - w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej kilka Produktów dostarczanych osobno;
c. objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części Produktu - w przypadku dostawy Produktu w partiach lub częściach;

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności:
a. wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@norsilee.com;
b. wysyłając pisemne oświadczenie na adres Sprzedawcy: Korytno 64A, 97-515 Masłowice;
c. korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

4. Skorzystanie z formularza, o którym mowa w ust. 3 lit. c, nie jest obowiązkowe. Dla zachowania terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży złożonego drogą elektroniczną.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Klienta, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

7. Zwrot kosztów dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy.

8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest zobowiązany zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

11. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

12. Produkt należy zwrócić na adres: Korytno 64A, 97-515 Masłowice. Sprzedawca nie przyjmuje zwrotnych przesyłek wysłanych za pobraniem.

13. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

14. Wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Jest on również dostępny na stronie Sklepu oraz przekazywany Klientowi w wiadomości potwierdzającej zawarcie Umowy Sprzedaży.

§ 9 

Reklamacja i niezgodność produktu z Umową Sprzedaży

1. Niniejszy paragraf określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży, Usług Elektronicznych oraz innych spraw związanych z działalnością Sklepu Internetowego.

2. Postanowienia ust. 3–16 stosuje się do Klientów będących Konsumentami oraz – w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają im takie uprawnienia – do osób fizycznych zawierających Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG, zwanych dalej „Przedsiębiorcami na prawach konsumenta”.

3. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że Sprzedawca, jego poprzednik prawny lub osoba działająca w jego imieniu określiła dłuższy termin przydatności Produktu do użycia. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia.

4. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany. Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do Klienta.

5. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli realizacja żądania wybranego przez Klienta byłaby niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży.

6. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Produktu oraz celu, w jakim został nabyty.

7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, jeżeli:
a. Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany Produktu;
b. Sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił Produktu;
c. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży występuje nadal, mimo próby jego naprawy lub wymiany;
d. brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy Sprzedaży bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany;
e. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

8. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.

9. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy Sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży.

10. Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

11. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży z powodu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Sprzedawca zwraca cenę Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Produktu albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Klient składający reklamację udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie. W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponoszą kosztów związanych z reklamacją, w tym kosztów odbioru, przewozu, naprawy, wymiany, robocizny oraz materiałów. Sprzedawca organizuje odbiór Produktu na własny koszt albo przekazuje Klientowi instrukcję bezpłatnego zwrotu Produktu.

13. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży z powodu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zwraca Produkt Sprzedawcy na jego koszt.

14. Reklamację można złożyć:
a. drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@norsilee.com;
b. pisemnie, wysyłając ją na adres Sprzedawcy: Korytno 64A, 97-515 Masłowice.

15. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu problemu, daty jego zauważenia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Brak wskazanych informacji nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji ani na prawa Klienta.

16. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał żądanie Klienta.

17. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu wad Produktu oraz zasady dochodzenia roszczeń określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.

18. Udzielenie gwarancji, jeżeli została przewidziana dla danego Produktu, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.

19. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych, w tym Formularza Zamówienia lub Newslettera, mogą być składane w sposób wskazany w niniejszym paragrafie, w szczególności drogą elektroniczną na adres: kontakt@norsilee.com. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usług Elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 10 

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.06.2026.

5. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a. zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu;
b. zmiany sposobów płatności lub dostawy;
c. zmiany funkcjonalności Sklepu Internetowego lub świadczonych Usług Elektronicznych;
d. konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, wytycznych lub zaleceń właściwych organów;
e. zmian organizacyjnych lub technicznych dotyczących funkcjonowania Sklepu Internetowego.

6. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży.

7. W przypadku zmian dotyczących Usług Elektronicznych świadczonych przez czas nieoznaczony, w szczególności Newslettera, Sprzedawca poinformuje Usługobiorców o planowanej zmianie za pośrednictwem wiadomości e-mail lub komunikatu w Sklepie Internetowym, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Usługobiorca może zrezygnować z Usługi Elektronicznej przed wejściem zmian w życie.

8. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych formach pomocy można uzyskać za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

9. Uznanie któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne nie wpływa na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego lub nieskutecznego stosuje się właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

 

Załącznik nr 1 do Regulaminu

 

FORMULARZ ZWROTU TOWARU 

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 r. poz. 827) odstępuję od umowy zakupu produktu w sklepie internetowym www.norsilee.com.

…………………………………………..……………………. 

data zwrotu towaru

NUMER ZAMÓWIENIA: ……………………………………………………………………………………………………………………

DATA ZAMÓWIENIA:  ……………………………………………………………………………………………………………..………

NUMER FAKTURY/ PARAGONU: …………………………………………………………………………………………..…………………………

IMIĘ I NAZWISKO: …………………………………………………………………………………………………………………..…

ADRES: ……………………………………………………………………………………………………………………..

PROSZĘ O ZWROT PIENIĘDZY NA RACHUNEK BANKOWY

__ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __   __ __ __ __

numer rachunku

…………………………………………………………………………………………………………..

nazwa banku

PROSIMY O ODESŁANIE TOWARU NA ADRES:

Patryk Dobrowolski

Korytno 64A

97-515 Masłowice

……………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………

uwagi klienta

Oświadczam, że znane mi są warunki zwrotu towaru określone w Regulaminie sklepu.

………………………………………………………………. 

data i czytelny podpis klienta

Ostatnia aktualizacja: 25 czerwca 2026 r.