Zwroty i reklamacje
Zależy nam na sprawnym rozwiązaniu każdej sprawy. W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:
e-mail: kontakt@norsilee.com
telefon: 571 084 161
Zwrot produktu - odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na adres: kontakt@norsilee.com;
- listownie na adres zwrotu;
Można to zrobić poprzez formularz odstąpienia od umowy dostępny do pobrania poniżej. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.
Jak zwrócić Produkt?
Zwracany towar należy wysłać w odpowiednio przygotowanym zabezpieczeniu, co uchroni przed wszelkimi uszkodzeniami, pęknięciami i stłuczeniami. Nieprawidłowo zabezpieczony towar prowadzi w konsekwencji do obniżenia jego wartości. W miarę możliwości prosimy o zapakowanie produktów w oryginalne opakowania.
Dokument do pobrania:
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adres zwrotu:
Patryk Dobrowolski
Korytno 64A
97-515 Masłowice
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych do Paczkomatu lub punktu odbioru.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
Do przesyłki można dołączyć (ale nie jest to wymagane!) formularz odstąpienia od umowy. Ułatwi to identyfikację zwrotu i przyspieszy jego obsługę.
Stan zwracanego Produktu
Produkt można sprawdzić w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania - tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem dokonania skutecznego zwrotu, ale zalecamy jego wykorzystanie, gdy pomaga ono odpowiednio zabezpieczyć Produkt podczas transportu.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym cenę Produktu oraz koszt dostawy Zamówienia do Klienta.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, zwracamy koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji.
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwróconego Produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Środki zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient przy składaniu Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo w inny sposób niezgodny z Umową Sprzedaży, możesz złożyć reklamację.
Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpatrujemy na zasadach dotyczących niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
Adres zwrotu:
Patryk Dobrowolski
Korytno 64A
97-515 Masłowice
W celu usprawnienia obsługi warto wskazać numer Zamówienia, opisać problem oraz określić oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Można także dołączyć zdjęcia pokazujące problem. Nie jest to jednak warunek skutecznego złożenia reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania. W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży Klient nie ponosi kosztów odbioru, przewozu, naprawy, wymiany, robocizny ani materiałów.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, żądanie Klienta uznaje się za zasadne.
Szczegółowe zasady reklamacji, w tym dostępne uprawnienia Klienta, znajdują się w § 9 Regulaminu Sklepu.
Metody odesłania paczki zwrotnej
1. Poczta Polska - paczka pocztowa - towar należy odesłać na Poczcie Polskiej.
2. Własna dostawa kurierem - klient może odesłać paczkę wybranym kurierem na własny koszt. Paczki wysłane za pobraniem nie są odbierane.
3. SzybkieZwroty.pl – informacja na temat zwrotu tutaj.
Gwarancja
Jeżeli dany Produkt jest objęty gwarancją, informacja o jej warunkach oraz podmiocie udzielającym gwarancji znajduje się w Karcie Produktu lub jest przekazywana wraz z Produktem.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.