Zwroty i reklamacje
Zależy nam na sprawnym rozwiązaniu każdej sprawy. W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:
e-mail: kontakt@norsilee.com
telefon: 571 084 161
Zwrot produktu - odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu. W sklepie Norsilee wydłużamy ten termin do 30 dni.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie:
- e-mailem na adres: kontakt@norsilee.com;
- listownie na adres zwrotu;
Można to zrobić poprzez formularz odstąpienia od umowy dostępny do pobrania poniżej. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 30 dni od dnia otrzymania Produktu.
Jak zwrócić Produkt?
Zwracany towar należy wysłać w odpowiednio przygotowanym zabezpieczeniu, co uchroni przed wszelkimi uszkodzeniami, pęknięciami i stłuczeniami. Nieprawidłowo zabezpieczony towar prowadzi w konsekwencji do obniżenia jego wartości. W miarę możliwości prosimy o zapakowanie produktów w oryginalne opakowania.
Dokument do pobrania:
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do przesyłki można dołączyć formularz odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Dołączenie formularza ułatwi identyfikację zwrotu.
Adres zwrotu:
Patryk Dobrowolski
Korytno 64A
97-515 Masłowice
Metody odesłania paczki zwrotnej
Klient może odesłać zwracany Produkt w jeden z następujących sposobów:
- Pocztą Polską - paczkę należy nadać na podany przez Sprzedawcę adres zwrotu.
- Wybranym przewoźnikiem kurierskim - paczkę można wysłać na adres zwrotu za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej.
- Za pośrednictwem usługi Szybkie Zwroty InPost - więcej informacji jak to zrobić tutaj.
Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o jego pokryciu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek skierowanych bezpośrednio do Paczkomatu lub punktu odbioru. Ograniczenie dotyczące Paczkomatów nie obejmuje zwrotów nadanych prawidłowo za pośrednictwem wskazanej wyżej usługi Szybkie Zwroty InPost.
Stan zwracanego Produktu
Klient może sprawdzić Produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania – tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skutecznego odstąpienia od umowy. Zalecamy jednak jego wykorzystanie, jeśli pozwala odpowiednio zabezpieczyć Produkt przed uszkodzeniem podczas transportu.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym cenę Produktu oraz koszt dostarczenia Zamówienia do Klienta.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca zwraca koszt dostawy wyłącznie do wysokości odpowiadającej kosztowi najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje, że pokryje ten koszt.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Warto osobno uregulować częściowy zwrot zamówienia. Jeśli klient zwróci tylko część produktów, a koszt pierwotnej dostawy pozostałby taki sam także bez zwracanych produktów, co do zasady nie trzeba zwracać kosztu dostawy.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany Produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem lub z innego powodu niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient może złożyć reklamację.
Reklamacje składane przez Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres: kontakt@norsilee.com;
- pisemnie na adres:
Patryk Dobrowolski
Korytno 64A
97-515 Masłowice
W celu usprawnienia obsługi reklamacji warto podać numer Zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Do zgłoszenia można również dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Podanie tych informacji lub dołączenie zdjęć nie stanowi jednak warunku skutecznego złożenia reklamacji.
Po otrzymaniu reklamacji poinformujemy Klienta o dalszym sposobie postępowania. Klient udostępnia Sprzedawcy Produkt podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Konsument ani Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponoszą kosztów związanych z uzasadnioną reklamacją, w szczególności kosztów odbioru, przesyłki, przewozu, naprawy, wymiany, robocizny ani materiałów.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji, w tym informacje o przysługujących Klientowi uprawnieniach, znajdują się w Regulaminie Sklepu.
Gwarancja
Jeżeli dany Produkt jest objęty gwarancją, informacja o jej warunkach oraz podmiocie udzielającym gwarancji znajduje się w Karcie Produktu lub jest przekazywana wraz z Produktem.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży.